Dimensi Perilaku Konsumen

Menurut Tjiptono (2010:41) dimensi perilaku konsumen ada 3 aspek utama yaitu:

Tipe Pelanggan meliputi

  • Konsumen akhir atau konsumen rumah tangga, yaitu konsumen yang melakukan pembelian dilakukan semata- mata untuk keperluan konsumsi sendiri.
  • Konsumen bisnis (disebut pula konsumen organisasional, konsumen industrial, atau konsumen antara) adalah konsumen yang melakukan pembelian untuk keperluan lebih lanjut, kemudian dijual (produsen).

 

Peranan konsumen terdiri atas hal-hal sebagai berikut:

  • User merupakan orang yang benar – benar (secara aktual) menggunakan produk atau mendapatkan manfaat dari produk/jasa yang dibeli.
  • Payer merupakan orang yang mendanai atau membiayai pembelian
  • Buyer merupakan oang yang berpartisipasi dalam pengadaan produk dari pasar. Masing – masing peranan tersebut bisa dilakukan oleh satu orang, bisa pula oleh individu yang berbeda. Jadi seseorang bisa menjadi user sekaligus payer dan buyer. Itu semua tergantung kepada konteks, atau situasi pembelian.

 

Perilaku pelanggan terdiri dari:

  • Aktivitas mental, seperti menilai kesesuaian merek produk, menilai kualitas produk berdasarkan informasi yang diperoleh dari iklan, dan mengevaluasi pengalaman aktual dari konsumsi produk/jasa.
  • Aktifitas fisik, meliputi mengunjungi toko, membaca panduan konsumen (katalog), berinteraksi dengan wiraniaga, dan memesan produk.

Daftar Pustaka 

Tjiptono,F.2010. Manajemen Pemasaran.Penerbit Andi Offset. Edisi III.Yogyakarta.