Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008:25) dimensi kualitas produk meliputi:

  1. Kinerja (Performance) yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang di angkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi.
  2. Keistimewaaan tambahan (Features) yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti Dash Board, Sound System, Door System dan Power Steering.
  3. Keandalan (Reliability) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
  4. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Specifications) yaitu sejauh mana karateristik desain dan operasi memenuhi standar[1]standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar keamanan.
  5. Daya tahan (Durability) yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
  6. Estetika (Asthethic) yaitu daya Tarik produk terhadap panca indra. Misalnya bentuk fisik yang menarik, model atau desain yang artistic warna dan sebagainya.

Daftar Pustaka

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.